Aviso de Privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Virtum es una plataforma para gimnasios: un panel de administración para su personal y una app para sus socios. Este aviso explica qué datos personales se tratan en ella, para qué, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Quiénes somos y qué papel tenemos

Virtum S. de R.L. ("Virtum"), con domicilio en Ensenada, Baja California, México, opera la plataforma.

Los datos de los socios y empleados los recaba cada gimnasio, que es el responsable de ellos y decide para qué se usan. Virtum los trata por cuenta del gimnasio, como encargado, únicamente para prestarle el servicio. Si tienes dudas sobre el uso que tu gimnasio hace de tus datos, también puedes acudir directamente a él.

2. Datos que tratamos

Socios de los gimnasios

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, género y sucursal de inscripción.
• Membresía: planes contratados, pagos (monto, método y fecha) y vigencia.
• Entrenamiento: rutinas asignadas y las series que registras en la app (peso, repeticiones, tiempo, distancia y notas).
• Mediciones corporales: peso, estatura, porcentaje de grasa, masa muscular y perímetros.
• Salud: notas médicas (lesiones, padecimientos, medicamentos) y contacto de emergencia, solo si das tu consentimiento expreso a tu gimnasio.
• Acceso a la app: tu contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible), tus sesiones abiertas y la fecha de tu último acceso.
• Sugerencias: lo que escribes en el buzón de sugerencias de la app y la respuesta de tu gimnasio. Se guardan ligadas a tu cuenta para mostrártelas y evitar abusos, pero tu gimnasio las lee sin tu nombre ni la hora en que las enviaste.

Personal de los gimnasios

• Nombre, correo electrónico, teléfono, puesto, sucursales, idioma preferido, contraseña cifrada y fecha de último acceso.

Datos técnicos

• Registros de los servidores (dirección IP, fecha y hora de las solicitudes), que se usan solo para operar y proteger el servicio.
• Reportes de fallas de la app: cuando la app se cierra inesperadamente o tiene un error, se envía un reporte técnico (modelo del dispositivo, versión del sistema y de la app, y el detalle del error) con el identificador interno de tu cuenta, nunca tu nombre ni tu correo.

3. Datos personales sensibles

Las notas médicas y las mediciones corporales se consideran datos de salud. Las notas médicas solo se guardan con tu consentimiento expreso, registrado por tu gimnasio, y puedes retirarlo en cualquier momento: al hacerlo, se borran. Dentro del panel, solo el personal con permiso para datos de salud puede verlas.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio:

• Darte acceso a la app y al panel, y mantener tu cuenta segura.
• Administrar tu membresía y los pagos que registras en tu gimnasio.
• Asignarte rutinas, registrar tus entrenamientos y mostrarte tu progreso.
• Registrar tus mediciones para que tú y tu entrenador vean tu evolución.
• Hacerle llegar a tu gimnasio tus sugerencias de forma confidencial y mostrarte su respuesta.
• Enviarte por correo tus credenciales de acceso cuando tu gimnasio crea o restablece tu cuenta.
• Detectar y corregir fallas de la app y de la plataforma.

Virtum no usa tus datos para publicidad, no los vende y no los comparte con terceros para fines propios.

5. Con quién se comparten

Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan los datos solo por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Google Cloud Platform (Google LLC): alojamiento de la plataforma y de su base de datos.
• Brevo (Sendinblue SAS): envío de los correos con tus credenciales de acceso.
• Firebase Crashlytics (Google LLC): reportes de fallas de la app.

Sus servidores pueden estar fuera de México. Fuera de estos casos, tus datos solo se comunican a autoridades cuando una ley o una orden competente lo exige.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tu gimnasio mantenga tu cuenta activa. Si pides eliminar tu cuenta, se borran tu nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, datos de salud y mediciones. Los registros de pagos, el historial de entrenamiento y tus sugerencias se conservan sin datos que te identifiquen, porque forman parte de la contabilidad y la operación del gimnasio (las obligaciones fiscales exigen conservar los registros de pagos durante varios años).

7. Tus derechos (ARCO) y cómo eliminar tu cuenta

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento y limitar su uso.

• Eliminar tu cuenta desde la app: en Perfil, toca "Eliminar mi cuenta". Tu acceso se desactiva al instante y tu gimnasio borra tus datos personales. Más detalles en cómo eliminar tu cuenta.
• Cualquier otra solicitud: escríbenos a soporte@virtum.com.mx o acude a tu gimnasio. Incluye tu nombre, tu gimnasio, el correo con el que te registraste, el derecho que quieres ejercer y una identificación. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

8. Cómo protegemos tus datos

• Las contraseñas se guardan cifradas y nunca se muestran después de crearse.
• Toda la comunicación con la plataforma viaja cifrada (HTTPS).
• Los datos de cada gimnasio están separados de los demás, y en el panel cada empleado solo ve lo que su puesto le permite.
• Puedes cerrar sesión en todos tus dispositivos cambiando tu contraseña.

9. Menores de edad

Si el socio es menor de edad, su gimnasio debe contar con el consentimiento de su madre, padre o tutor para registrar sus datos.

10. Cookies

El panel usa solo cookies necesarias para funcionar: la de tu sesión y la de tu idioma. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. La app para socios y este sitio no usan cookies.

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te lo informaremos en la app.

12. Contacto

Virtum S. de R.L.
Ensenada, Baja California, México
soporte@virtum.com.mx